Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Супервайзор рецепция
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Супервайзор рецепция, който да се присъедини към нашия екип и да осигури високо ниво на обслужване на клиентите, ефективно управление на рецепцията и координация на екипа от рецепционисти. Идеалният кандидат ще бъде организиран, комуникативен и с опит в хотелиерството или обслужването на клиенти.
Като Супервайзор рецепция, вие ще играете ключова роля в първото впечатление, което нашите гости получават. Ще отговаряте за ежедневната работа на рецепцията, ще следите за спазване на стандартите за обслужване и ще обучавате нови служители. Ще работите в тясно сътрудничество с други отдели, за да осигурите безпроблемно преживяване за нашите гости.
Вашите основни задължения ще включват посрещане и настаняване на гости, обработка на резервации, справяне с оплаквания и запитвания, както и изготвяне на отчети и графици. Ще трябва да демонстрирате лидерски умения, да мотивирате екипа и да поддържате високо ниво на професионализъм.
Позицията изисква отлични комуникационни умения, способност за работа под напрежение и внимание към детайла. Предишен опит на подобна позиция е силно желан, както и владеене на английски език и работа със софтуер за управление на резервации.
Ако сте енергичен, отговорен и ориентиран към клиента професионалист, който търси възможност за развитие в динамична среда, тази позиция е за вас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Управление на ежедневната работа на рецепцията
- Посрещане и настаняване на гости
- Обработка на резервации и плащания
- Разрешаване на оплаквания и запитвания от гости
- Координация с други отдели за осигуряване на качествено обслужване
- Обучение и наставничество на нови служители
- Изготвяне на графици и отчети
- Контрол на спазването на стандартите за обслужване
- Следене на наличността на стаи и капацитет
- Поддържане на чистота и ред в зоната на рецепцията
Изисквания
Text copied to clipboard!- Минимум 2 години опит на рецепция или в обслужване на клиенти
- Отлични комуникационни и междуличностни умения
- Способност за работа под напрежение и в динамична среда
- Добри организационни и лидерски умения
- Владеене на английски език (допълнителен език е предимство)
- Умения за работа със софтуер за резервации (напр. Opera, Fidelio)
- Готовност за работа на смени, включително уикенди и празници
- Внимание към детайла и ориентираност към клиента
- Отговорност и самодисциплина
- Завършено средно или висше образование в сферата на туризма е предимство
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият предишен опит в хотелиерството?
- Как се справяте с трудни или недоволни гости?
- Какви софтуерни системи за резервации сте използвали?
- Как организирате работата на екипа си?
- Готови ли сте да работите на смени, включително нощни?
- Какви езици владеете и на какво ниво?
- Какво ви мотивира да работите в сферата на обслужването?
- Как бихте се справили с претоварена рецепция?
- Какви са вашите силни страни като ръководител?
- Какво очаквате от тази позиция?
